PERGUNTAS FREQUENTES
Estado do envio
Seguir a minha encomenda
Para acompanhar o envio da sua encomenda siga os passos:
- Entre no email enviado com a confirmação de envio da sua encomenda;
- Clique no número de rastreio presente nesse email.
Será direcionado para uma página com a informação e atualizações sobre o envio da sua encomenda.
Envios
Que tipos de envios são feitos?
Todos os nossos envios são realizados em parceria com CTT Express, UPS e DHL. Oferecemos opções de envio padrão e premium para atender às necessidades dos nossos clientes.
No entanto, a Gabriel Ribeiro não assume responsabilidade por eventuais atrasos na entrega causados por irregularidades imprevistas por parte da empresa de transporte.
Quais os prazos de entrega?
As peças da Gabriel Ribeiro Jewelry são produzidas através de um processo artesanal, o que implica que os prazos de envio possam variar consoante o volume de encomendas e a participação da marca em eventos.
O prazo de entrega poderá variar entre 2 dias e até 2 semanas.
A marca dispõe de diversas peças com entrega imediata. No entanto, algumas peças não se encontram em stock e requerem produção adicional, podendo, por esse motivo, apresentar um prazo de envio mais alargado.
O prazo máximo de expedição é de até 5 dias úteis, a contar da data da encomenda. Caso não seja possível cumprir este prazo, o cliente será devidamente informado por email.
A Gabriel Ribeiro Jewelry participa ocasionalmente em eventos, feiras ou exposições, o que poderá resultar em atrasos pontuais na preparação e no envio das encomendas, uma vez que a equipa poderá não se encontrar no atelier durante esses períodos.
Para situações de urgência ou eventos especiais, recomenda-se o contacto prévio através do email info@gabrielribeirojewelry.com, de forma a ser avaliada a possibilidade de priorização da encomenda.
Qual a política de envios?
Na Gabriel Ribeiro, temos o compromisso de garantir uma experiência de envio rápida e segura para os nossos clientes. Oferecemos envios através das nossas transportadoras CTT Express, UPS e DHL garantindo uma entrega eficiente e confiável dos seus produtos.
Todos os envios são processados e despachados dentro de cinco dias úteis, a partir da data de realização do pedido. Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do método de envio selecionado durante o checkout.
Para mais detalhes sobre os prazos de entrega e custos de envio, consulte a secção de Envios no nosso website ou entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Para que países são enviados os pedidos?
Realizamos envios para uma ampla gama de países ao redor do mundo, garantindo que os nossos clientes possam desfrutar dos nossos produtos onde quer que estejam. Alguns dos países para os quais enviamos pedidos incluem:
Albânia, Alemanha, Andorra, Áustria, Bulgária, Bélgica, Bósnia, Canadá, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Espanholas, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Líbia, Malta, Moldávia, Mónaco, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suíça, Vaticano.
Para verificar se realizamos envios para o seu país específico e para obter mais informações sobre os custos de envio e os prazos de entrega estimados, recomendamos consultar a secção de Envios ou entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
O que acontece se estiver ausente no momento da entrega?
Recomendamos fornecer sempre um endereço de entrega onde haja alguém disponível para receber a encomenda. No caso de ausência no momento da entrega, as nossas transportadoras tentarão entrar em contacto com a pessoa de contacto fornecida durante o processo de compra.
Se não for possível contactar o destinatário, caberá ao cliente entrar em contacto diretamente com a transportadora escolhida para agendar uma nova entrega ou para organizar o levantamento da encomenda no ponto de recolha mais próximo.
Posso mudar a morada de entrega ou o conteúdo do pedido?
Uma vez que o pedido seja confirmado, não é possível alterar o conteúdo da encomenda nem a morada de entrega. Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os detalhes do seu pedido antes de o submeter, de forma a evitar quaisquer inconvenientes.
Caso surja alguma necessidade urgente ou situação especial, pode sempre contactar-nos através do email info@gabrielribeirojewelry.com, e faremos o possível para ajudá-lo.
Devoluções e reembolsos
Quais os prazos para alterar ou devolver um artigo ou encomenda?
Disponibilizamos um prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para que possa devolver ou trocar os artigos que desejar. Este período permite-lhe analisar os produtos com calma e efetuar a devolução ou troca caso não correspondam às suas expectativas.
Qual a política de devolução?
Temos uma política de devolução flexível para garantir a satisfação dos nossos clientes. Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de receção do pedido. Para efetuar uma devolução, os produtos devem estar nas condições originais, sem sinais de uso ou danos. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução.
Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificar que estão em conformidade com a nossa política de devolução, será emitido um reembolso para a forma de pagamento original ou um crédito na loja, conforme preferência do cliente.
Para mais informações sobre o processo de devolução ou para iniciar uma devolução, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Posso devolver artigos personalizados?
Lamentamos informar que não aceitamos devoluções de artigos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabrico ou danos durante o transporte. Esta política garante a integridade e exclusividade dos produtos personalizados para cada cliente.
No entanto, se receber um produto personalizado com defeito ou danificado, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente
Para que morada posso devolver a minha encomenda?
A morada para devolução de encomendas será fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente quando iniciar o processo de devolução. Recomendamos que entre em contacto connosco para obter as informações corretas de devolução e garantir que o processo seja concluído de forma eficiente e sem problemas.
Por favor, esteja ciente de que a morada de devolução pode variar dependendo da sua localização e do método de devolução escolhido.
Como fazer a troca de um artigo?
Pode trocar qualquer artigo adquirido em nosso website dentro de um período de 14 dias a partir da receção do pedido.
Para efetuar a troca, recomendamos entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para receber orientações específicas sobre o processo de troca. Normalmente, iremos fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com a troca e a morada para envio do artigo de volta.
Por favor, esteja ciente de que o processo de troca pode variar dependendo da sua localização e das políticas específicas da Gabriel Ribeiro. Faremos o nosso melhor para tornar o processo o mais simples e conveniente possível para si.
Como devolver um artigo?
Para iniciar o processo de devolução na Gabriel Ribeiro Jewelry, por favor entre em contacto connosco através do email: info@gabrielribeirojewelry.com.
Pode escolher o provedor de envio de sua preferência; os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Os artigos devem ser enviados em embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso, humidade ou danos.
Morada para Devoluções
Rua Óscar da Silva, 704 1º esq/trás
4450-753 Leça da Palmeira
Portugal
Horário de receção de pacotes:
- Segunda a quinta-feira: 09h00 – 18h00
- Sexta-feira: 09h00 – 14h00
Nota: A Gabriel Ribeiro Jewelry não se responsabiliza por pacotes que não possam ser entregues, nem realiza recolhas em agências de transporte.
Receberam a minha troca ou devolução?
Pedimos que aguarde aproximadamente 10 dias úteis para que o seu pacote chegue e seja processado após o envio. Uma vez recebido, será enviado um aviso para informá-lo de que a devolução foi recebida e está sendo processada.
Se detetar qualquer incidência durante este processo, não hesite em contactar-nos através do e-mail info@gabrielribeirojewelry.com e lembre-se sempre de indicar o seu número de pedido para uma assistência mais rápida e eficaz.
Qual a política de reembolsos?
Na Gabriel Ribeiro, aceitamos devoluções dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. É fundamental que os produtos devolvidos estejam nas suas condições originais, sem sinais de uso. Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso.
É de responsabilidade do cliente garantir um embalamento adequado para evitar danos durante o envio. Recomendamos o uso das embalagens originais ou de embalagens adequadas para garantir a integridade dos produtos. Produtos recebidos em más condições não serão reembolsados.
Para devoluções de itens de alto valor, recomendamos optar por um serviço de envio registado para maior segurança e rastreio do processo de devolução.
Quando é devolvido o dinheiro?
Assim que recebemos e processamos as devoluções, procedemos ao reembolso do valor da encomenda. Faremos todos os esforços para processar o reembolso o mais rapidamente possível após a conclusão do processo de devolução.
Que devo fazer se receber um artigo em mau estado?
Na Gabriel Ribeiro, dedicamos grande atenção à preparação de cada pedido. No entanto, se mesmo assim precisar reportar algum problema com um artigo recebido, por favor, entre em contato connosco através do e-mail info@gabrielribeirojewelry.com.
Não se esqueça de indicar o seu número de pedido para que possamos localizá-lo rapidamente, e por favor, anexe fotos relevantes do estado do artigo para melhor entendermos a situação e podermos ajudá-lo da melhor maneira possível.
A minha conta
Como posso criar uma conta em www.gabrielribeiro.com?
Para criar uma conta em nosso site, siga estes passos simples:
Na página inicial, clique em 'Minha Conta: Conectar-me' e em seguida em 'Criar minha conta'.
Preencha o formulário de inscrição com as informações necessárias.
Após preencher o formulário, clique em 'Criar minha conta'.
Após concluir o processo, você receberá um e-mail de confirmação para ativar sua nova conta na Gabriel Ribeiro.
Como identificar-me caso tenha perdido a minha senha de acesso?
Se você perdeu a sua senha de acesso, siga estas instruções simples para recuperá-la:
Na página inicial, clique em 'Minha Conta: Conectar-me' e em seguida em 'Conectar-me'.
Abaixo dos campos de login, clique em 'Esqueci minha senha'.
Receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.
Siga as instruções no e-mail para gerar uma nova senha e recuperar o acesso à sua conta.
Como modificar os meus dados pessoais em www.gabrielribeiro.com?
Aceda e edite os seus dados a qualquer momento, seguindo estes passos simples:
Faça login na sua conta de cliente.
Depois de entrar na sua conta, você poderá editar suas informações pessoais, como endereço e número de telefone, conforme necessário.
Além disso, se desejar exercer seus direitos de privacidade ou tiver alguma dúvida, entre em contato connosco enviando uma mensagem através do formulário de contato ou escrevendo um e-mail para info@gabrielribeirojewelry.com. Estamos aqui para ajudar!
Como subscrever ou deixar de receber a newsletter?
Para subscrever à newsletter:
Aceda a sua conta e clique em 'Gerenciar minhas subscrições'.
Selecione as opções de subscrição desejadas clicando em cada caixa correspondente.
Para cancelar a subscrição da newsletter:
Basta clicar no link 'You can update your preferences or unsubscribe from this list' que está localizado abaixo de cada newsletter que você recebe.
Pedidos
Existe pedido mínimo de encomenda?
Não, não estabelecemos nenhum pedido mínimo.
Em que parte do website posso encontrar o meu “carrinho”?
O seu carrinho está localizado no canto superior direito da página inicial. Clique em 'O meu carrinho' e depois em 'Ver o meu carrinho' para ser redirecionado diretamente para o seu carrinho.
Apenas vendemos os artigos que estão disponíveis em stock. Se um artigo estiver marcado como não disponível, significa que está temporariamente esgotado, mas será reabastecido em breve.
Como posso realizar um pedido?
Para fazer um pedido, basta seguir estes passos simples:
Navegue pelo nosso website em www.gabrielribeiro.com e adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página para visualizar o seu pedido.
Verifique os itens no seu carrinho e proceda para o checkout.
Siga as instruções para preencher os detalhes de envio e selecione o método de pagamento desejado.
Após confirmar o pedido, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua compra.
Se precisar de assistência adicional durante o processo de compra, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@gabrielribeirojewelry.com.
O pagamento é seguro?
Sim, a segurança das transações online é uma prioridade absoluta para nós na Gabriel Ribeiro.
Não armazenamos informações financeiras dos nossos clientes em nossos servidores. Todos os pagamentos são processados por plataformas externas reconhecidas e confiáveis, especializadas em segurança de pagamentos e proteção de dados. Dessa forma, pode ter a certeza de que os seus dados financeiros estão protegidos durante todo o processo de compra.
Como posso saber se o meu pedido foi realizado corretamente?
Assim que efetua o seu pedido connosco, receberá uma confirmação por email. Este email incluirá todos os detalhes da sua encomenda, como os produtos adquiridos, o valor total e o método de pagamento escolhido.
Se não receber a confirmação do pedido dentro de algumas horas após a compra, por favor, verifique a sua pasta de spam ou entre em contacto connosco através do email info@gabrielribeirojewelry.com para garantir que a sua encomenda foi processada corretamente.
Não recebi a confirmação do meu pedido
Se não recebeu a confirmação do seu pedido, recomendamos que verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo eletrónico, pois o email de confirmação pode ter sido direcionado para lá por engano.
Caso não encontre o email de confirmação, pode verificar o histórico completo dos seus pedidos na sua conta Gabriel Ribeiro. Basta aceder à sua conta, clicar em 'Meus Pedidos' e terá acesso a toda a informação sobre os seus pedidos, tanto antigos como recentes.
É normal ainda não ter recebido o meu pedido?
Se já recebeu o email de confirmação do seu pedido e já se passaram 5 dias úteis desde a compra, mas ainda não recebeu o seu pedido e a transportadora não entrou em contato consigo para comunicar qualquer incidência, recomendamos que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudar a resolver a situação.
Quero modificar ou anular o meu pedido
Uma vez confirmado o seu pedido, infelizmente não é possível modificá-lo nem cancelá-lo.
No entanto, tem 14 dias para devolver o pedido. Para garantir os melhores prazos de entrega, preparamos e enviamos os pedidos imediatamente após a sua realização, o que impossibilita a sua modificação após serem confirmados.
Agradecemos a compreensão e convidamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente se precisar de mais assistência.
Recebi um artigo em mau estado
Se recebeu a sua peça danificada, por favor, informe-nos através do nosso formulário de contacto ou enviando um e-mail para info@gabrielribeirojewelry.com.
É uma oferta, posso pedir para embrulhar o meu pedido e juntar cartões personalizados?
Ao finalizar o processo de compra, por favor, escreva uma nota informando-nos que o seu pedido é para oferta.
Se tiver algum outro pedido especial ou precisar de assistência adicional, não hesite em enviar-nos um e-mail para info@gabrielribeirojewelry.com.
Produtos
O preço dos artigos pode variar?
Sim, o preço de um artigo pode variar conforme a moeda ou o país. Reservamos o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo sempre aplicado o preço em vigor no momento da confirmação da encomenda.
Como trabalhamos com metais como o bronze e com banhos como ouro e ródio, cujos valores sofrem alterações constantes no mercado, pode ser necessário ajustar o preço final de uma peça para refletir estas flutuações.
A Gabriel Ribeiro Jewelry não está obrigada a efetuar qualquer compensação financeira aos clientes após a compra.
Fazem saldos ou promoções?
Não. Todas as nossas peças são produzidas manualmente, uma a uma, pelo que não temos stock “extra” nem necessidade de escoar produtos, não havendo, assim, motivo para realizar saldos.
A maioria das nossas peças integra a coleção permanente; não seguimos tendências nem lançamos coleções sazonais. Cada peça é concebida para ser atemporal e duradoura.
Além disso, não produzimos em massa, o que reflete o nosso compromisso com a qualidade artesanal e com práticas mais responsáveis e sustentáveis, respeitando o nosso planeta.
Como sei o tamanho dos meus anéis?
Pode descobrir o tamanho ideal para os seus anéis ao consultar o nosso Guia de Tamanhos.
De que material são feitas as jóias?
Os nossos produtos são produzidos manualmente em bronze com banho galvânico de ouro 19K ou ródio, sendo livres de níquel para garantir conforto e segurança.
Qualquer exceção é detalhada na descrição do produto.
Onde são produzidos os artigos?
Todos nossos produtos são todos desenhados e feitos à mão, por nós, em Leça da Palmeira, Porto, Portugal.
Qualidade e Garantia
Como é assegurada a qualidade das jóias?
Garantimos a qualidade dos nossos produtos através de um rigoroso controle em todas as etapas de produção. Desde o design até à produção e acabamento, estamos presentes em todo o processo para garantir um produto final de excelência.
Além disso, oferecemos uma garantia de cinco anos a partir da data de entrega da encomenda, cobrindo qualquer defeito nos materiais ou na fabricação.
Oferecem garantia dos artigos?
Sim, oferecemos uma garantia de 5 anos em todas as nossas jóias a partir da data de entrega da encomenda. Esta garantia abrange qualquer defeito nos materiais ou na produção das peças.
É importante ressaltar que a garantia cobre os novos banhos de ouro ou ródio, se necessário.
Para manter as suas jóias em perfeitas condições, consulte o nosso Guia de Cuidados, se precisar de acionar a garantia ou obter um orçamento, entre em contacto com a nossa equipa que estará disponível para ajudar.
Oferecem assistência para as peças antigas?
Sim, oferecemos assistência para jóias antigas.
Pode enviar-nos as suas peças a qualquer momento para serem restauradas, consertadas ou submetidas a um novo banho de ouro ou ródio, conforme necessário.
Se o serviço não estiver coberto pela garantia, a nossa equipa enviará um orçamento para o arranjo. Estamos comprometidos em proporcionar o melhor cuidado possível às suas joias.
Pagamento
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente, oferecemos as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito/Débito: Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, como Visa, Mastercard e American Express, para uma transação rápida e segura.
PayPal: Se preferir, pode efetuar o pagamento através da sua conta PayPal, garantindo praticidade e segurança.
Transferência Bancária: Também é possível pagar por transferência bancária. Os detalhes para efetuar a transferência serão fornecidos durante o processo de checkout.
MB WAY: Pode pagar com MB WAY através da sua conta para fazer as suas compras online em segurança.
Tenho uma nota de crédito, como posso usar?
Para utilizar uma nota de crédito, por favor, siga estas etapas simples:
Durante o checkout, selecione os itens que deseja comprar e adicione-os ao seu carrinho.
Ao prosseguir para o pagamento, você terá a opção de inserir o código da sua nota de crédito no campo designado.
Insira o código da nota de crédito e clique em "Aplicar" ou "Usar".
O valor da nota de crédito será deduzido automaticamente do total da sua compra.
Prossiga com o pagamento para finalizar a sua compra.
Lembre-se de que as notas de crédito têm uma validade de um ano a partir da data de emissão. Certifique-se de utilizar a sua nota dentro deste prazo para aproveitar o seu valor total. Se precisar de assistência adicional ou encontrar algum problema durante o processo, não hesite em entrar em contato connosco.
Cuidados com as joias
Posso molhar as jóias?
Embora os produtos possam entrar em contato com água, recomendamos sempre que remova as suas peças antes de dormir, tomar banho ou realizar atividades físicas.
A exposição a certos produtos químicos ou ambientes pode comprometer a integridade dos produtos. Isso inclui (mas não se limita a): perfumes, produtos de limpeza, cloro, água salgada, entre outros.
Para mais informações sobre como cuidar das suas jóias, consulte o nosso “Guia de Cuidados”.
Como devo cuidar das jóias?
Cuidar das jóias é essencial para manter o seu brilho e beleza ao longo do tempo. Deve seguir estas dicas simples para preservar as peças preciosas:
Evitar o contacto das peças com produtos químicos ou abrasivos, que podem danificar os materiais.
Remover as peças antes de tomar banho e evitar o contato com cloro, areia e água salgada, que podem corroer os metais e danificar as gemas.
Recomenda-se não usar as peças durante atividades físicas, pois a transpiração e os impactos podem causar danos.
Tirar as jóias antes de dormir para evitar danos acidentais.
Armazenar as peças num local fresco e seco, longe de temperaturas extremas e da luz solar direta, para evitar a deterioração dos materiais.
Como guardar as jóias?
Guarde as peças em compartimentos individuais ou em sacos macios para evitar atritos. Evite o contato direto com outras jóias para evitar arranhões e danos.
Mantenha as joias longe de locais húmidos, como banheiros, e protegidas da luz solar direta para evitar oxidação.
Para peças mais delicadas, como colares utilize ganchos ou organizadores específicos para evitar emaranhados.
Quanto tempo dura o banho de ouro?
O tempo de duração do banho de ouro pode variar dependendo do uso e cuidado com a peça. Em geral, o banho de ouro pode durar vários anos com os cuidados adequados.
No entanto, fatores como o desgaste diário, o contato com produtos químicos, o pH da pele e a frequência de uso podem afetar a durabilidade do banho de ouro.
Para garantir uma maior longevidade, é importante seguir as orientações de cuidado e evitar o contato com substâncias abrasivas ou corrosivas.
Contactos
Como posso contactar?
Para entrar em contacto connosco, envie um email para info@gabrielribeirojewelry.com ou ligue para +351 918 232323 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de Lisboa.
Existem lojas físicas?
Atualmente, a Gabriel Ribeiro opta por uma abordagem predominantemente online, disponibilizando os seus produtos exclusivamente através do seu website. Além disso, ocasionalmente participamos em feiras e eventos especiais.
Quero ser revendedor, como posso contactar?
Se está interessado em revender ou distribuir os produtos da GABRIEL RIBEIRO, preencha o nosso formulário disponível no nosso website. Assim que recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo cuidadosamente e entraremos em contato consigo o mais rápido possível para discutir as possibilidades de parceria.