Devolução 

Temos uma política de devolução flexível para garantir a satisfação dos nossos clientes. Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de receção do pedido. Para efetuar uma devolução, os produtos devem estar nas condições originais, sem sinais de uso ou danos. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução. 

Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificar que estão em conformidade com a nossa política de devolução, será emitido um reembolso para a forma de pagamento original ou um crédito na loja, conforme preferência do cliente. Os artigos devem ser enviados em embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso, humidade ou danos.

Não temos a possibilidade de oferecer devoluções gratuitas. Todos os produtos personalizados e/ou com gravações não são elegíveis para devolução. 

Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega.

Depois de recebermos os artigos, aguarde 1 a 7 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio. 

 

Troca 

Disponibilizamos um prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para que possa trocar os artigos que desejar. Este período permite-lhe analisar os produtos com calma e solicitar a troca caso não correspondam às suas expectativas.

Assim que recebermos as peças, será emitido um crédito na loja no valor da peça (excluindo os portes de envio), que poderá ser utilizado numa nova compra. Caso a nossa inspeção revele que as peças foram usadas ou modificadas, a troca não será aceite, e as peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.

 

Portugal: O serviço de devolução tem um custo de 5€ e é realizado pela transportadora CTT Express. Caso prefira, pode optar por outra transportadora; nesse caso, o valor do envio será da responsabilidade do cliente.

Outros países: O serviço de devolução pode ser efetuado através da CTT Express ou UPS. O custo é de 15€ para países da União Europeia e 25€ para países fora da União Europeia. Caso prefira, pode optar por outra transportadora; nesse caso, o valor do envio será da responsabilidade do cliente.

Para utilizar o nosso serviço de devolução, basta contactar o apoio ao cliente através do email: info@gabrielribeirojewelry.com.

 

Anulação de uma encomenda antes do envio 

Pode cancelar qualquer encomenda enviando um e-mail para  info@gabrielribeirojewelry.com até uma hora após a encomenda ter sido efetuada. Basta enviar-nos um e-mail e o cancelamento será gratuito.